Seminário de Varejo 2008
O Madureira Shopping pensando no aprimoramento de seus lojistas e funcionários desenvolveu o SEMINÁRIO DE VAREJO 2008, em parceria com a Universidade Estácio de Sá. O seminário será dividido em 4 módulos, um a cada mês, conforme descrição abaixo. Na conclusão dos módulos forneceremos aos participantes o CERTIFICADO DE CONCLUSÃO .
Os módulos serão ministrados pelo palestrante, empresário e professor HENRIQUE FARAH - mestrando em Administração de Empresas e especialista em Marketing pelo IBMEC , possui graduação em Psicologia pela PUC-RIO. Experiência de 17 anos atuando na área comercial e operacional de empresas dos segmentos de Varejo e Serviços. Atuando também como consultor do SEBRAE nas áreas de empreendedorismo e negociação.
1º Módulo - LIDERANÇA, MOTIVAÇÃO E GESTÃO DE EQUIPES - 30 Julho 2008
Programa: Conceitos, definições e principais atributos de liderança. Ações eficazes x ações eficientes. O novo perfil do líder empresarial. Conceitos de motivação. Motivação e frustração. Administração e resoluções de conflitos.
2º Módulo - TÉCNICAS DE VENDAS E ATENDIMENTO NO VAREJO - 27 Agosto 2008
Programa: Perfil das empresas e dos clientes. Comportamento do consumidor. Qualidade no atendimento. Etapas e Estratégias para a venda. Habilidades para atividades de atendimento e vendas. Dicas de comportamento profissional.
3º Módulo - EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO, FIDELIZAÇÃO E COMPORTAMENTO DO CLIENTE - 24 Setembro 2008
Programa: Comunicação eficaz. Tipos de clientes e sua importância. Fidelização, captação e como lidar com os clientes. Principais causas do desligamento do cliente. Variáveis ambientais: aspectos sociológicos, antropológicos e situacionais.
4º Módulo - GERENTE DE LOJA - 22 Outubro 2008
Programa: Como administrar e organizar arquivos básicos de loja. Elaboração do roteiro de treinamento de vendedor: vendas, limpeza da loja, acompanhamento de vendas no salão e fidelização de clientes.
Os módulos do SEMINÁRIO DE VAREJO 2008 serão realizados no Auditório da Universidade Estácio de Sá, localizado no 6º piso, com a seguinte programação:
Café da Manhã de Boas Vindas - das 8h às 8h30 Início do Módulo - 8h30 às 12h